名鉄タクシーホールディングス株式会社は、100年以上の歴史がある名古屋鉄道株式会社の子会社であり、愛知・岐⾩・三重・⽯川県に約2,500両の⾞両を保有する全国最大規模の私鉄系タクシー会社です。
今回は同社の人事部で採用担当として働く森脇様に、お話を伺いました。
| ＜お話を聞いた人＞ ・人事部人財開発課 森脇康介様(入社6年目、37歳) 三重県菰野町出身 三重・海星高校~中京大学法学部卒 営業職、人材キャリアアドバイザー職を経て、2018年に同社入社。 趣味は旅行とサウナ。好きな食べ物はとんこつラーメン。 |
古い伝統を守りつつ変化を恐れない名鉄タクシーホールディングス
ーーーまずは、御社の企業理念について教えてください。
タクシー会社として安全や安心を心がけるのは大前提とし、「業界をリードしていく存在」でありたいという思いが強いです。
名鉄タクシーホールディングスは鉄道系の子会社ですが、名鉄タクシーの前身となる名古屋タクシー自動車株式会社の設立は1923年と、100年以上の歴史があります。そういった歴史や伝統を守り、引き継いでいくのが我々の役目だと考えています。
だからといって、時代遅れの価値観に縛られるわけではありません。カーナビや配車アプリをはじめとする最先端の技術も積極的に導入しています。
ただし、年配の方も多いので、現場が混乱しないように慎重に進めるのが弊社流です。古い伝統を守りつつも、決して変化を恐れない、そんな会社だと思います。
ーーーありがとうございます。そもそも森脇様は、どのようなご理由で名鉄タクシーホールディングスに入社されたのですか？
私は元々人材会社でキャリアアドバイザーをしていたのですが、自身の業務の幅を広げていきたいと思い、転職活動を始めました。
同じ人材業界でも良かったのですが、経験を活かしながら新しい仕事に挑戦したいと、人事の仕事を探していたところ、名鉄タクシーホールディングスに出会いました。
それまでは人材を見送る立場でしたが、人事は人材を受け入れる立場です。採用した方が会社を辞めない限り、ずっと付き合いが続いていきます。そういう意味で人事は、とても興味深い仕事だと感じ、人事として入社しようと決めました。
名鉄タクシーホールディングスは安全・安心を実現するための研修が充実
ーーー安全・安心を実現するために、御社ではどのような研修制度を設けていますか？
「接客」と「安全運転」の2つを軸として、精力的に研修をおこなっています。
タクシー業界はどれだけテクノロジーが進化したとしても、ベースが接客業であることに変わりはありません。ですので、言葉遣いや身だしなみはしっかり習得してもらっています。
その上で、メーターやカーナビの操作方法、車両の使い方などを覚えてもらう、といった流れです。一連の研修を大体1ヶ月ほどかけて学んでもらいます。
ーーー独り立ちするまで、1ヶ月も研修を受けられるのはありがたい環境ですね！
そう言っていただけると嬉しいです。中には、自動車学校を卒業して1週間ほど研修を受けたら、すぐに街に放り出されるような会社もあるみたいですが、弊社では絶対にそんなことは起きません。
実際、ドライバーとして入社される方のおおよそ8割が未経験でして、研修期間が長いことを知って安心される方は多いです。
初乗務後も、営業所の管理者や先輩社員が手厚くフォローしてくれますし、先輩社員に気軽に相談できる『メンター制度』なんかもあります。
会社全体で新入社員をバックアップする文化が根付いているので、未経験の方は大船に乗った気持ちで安心して欲しいですね。
名鉄タクシーホールディングスは働き方を選択できる
ーーー御社では、働き方を選択できるんですよね。
営業所によりますが、複数の働き方から好きなタイプを選べるシステムになっています。
- 朝から深夜タイプ（休みが多い）
- 昼夜混成タイプ（2勤1休）
- 昼勤務中心タイプ
- 夜勤務中心タイプ
営業所ごとに用意された選択肢の中から、入社後に選んでもらっています。たとえば、「朝から深夜タイプ」は以下のようなタイムスケジュールになっています。
タクシー運転手は生活リズムが乱れやすいイメージがあるかもしれませんが、名鉄タクシーホールディングスの場合は働き方を選べるので、自分のペースで働きやすいですよ。
ーーー入社前後のギャップが生じないように工夫している点はありますか？
ギャップにも色々あると思いますが、1つは「仕事内容」ですね。
接客業をやっていると、どうしてもお客様から理不尽な扱いを受ける場面が出てきます。ですので、「どう考えても自分は悪くないのに謝らなければならないときもありますよ」と、採用前にはっきりと伝えています。
もちろん、そういう場面は多くの仕事の中のほんの一部なんですけどね。
それと、「収入面」でのギャップも生じないように配慮しています。タクシー会社に限ったことではないですが、求人票で最高月収だけをアピールしているケースってありますよね。
確かに、収入へのモチベーションが高い方には魅力的に見えるのかもしれませんが、私が説明会のときにお伝えするのは、主に平均年収なんです。
ーーー具体的に教えていただけますか？
求人票に記載の最高月収を得ている方って、実際のところ、キャリア・スキルともにハイスペックな方がほとんどなんです。つまり、未経験で入社後すぐに目指せる収入とは限らず、「思っていたのと違った」というギャップが起きる可能性があります。
そうならないためにも、「こんな働き方の人はこれくらいの平均年収で～」とお伝えした方が現実的じゃないですか。働き方次第で収入が変わることもわかりますし、「この働き方をすれば、これくらいの収入を得られる」と目安にもなりますよね。
未経験の方でも実現可能な、リアリティのある例をご紹介するように心がけています。
名鉄タクシーホールディングスで働く魅力・やりがい
ーーーでは、御社で働く魅力ややりがいについて教えてください。
やはり名鉄というブランドがあるのは、他社さんにない大きな魅力だと思います。歩合で収入が変わるタクシー運転手にとって、ブランド力があることは集客上大きなメリットになりますからね。
お客様の中には「名鉄のタクシーにしか乗らない」と言っていただける方もいるくらい。うれしいですよね。
あと、手前味噌ですが、弊社は企業様との契約数が多くて、タクシーチケットの発行数は名古屋で1位なんです。名古屋駅や名古屋大学付属病院、名鉄イン、グランドホテルなど、名鉄タクシー独自の乗り場もたくさんあります。
名古屋で暮らす人々の移動手段の一翼を担うわけですから、やりがいも感じやすいと思います。
ーーー逆に大きなブランドだからこそ、未経験の方がそれを重荷に感じることはないですか？
そこは安心していただいて大丈夫です。先ほどお伝えしたように、研修はしっかりおこなっています。
それと、歴史が古いからこそ昔からのお客様も多く、未経験の方はお客様に助けられる場面が多いんです。不慣れな新人ドライバーでも温かく見守っていただけることが少なくありません。
他のタクシー会社では中々ないと思うので、それは名鉄タクシーで働く魅力の1つですね。
ーーー素晴らしい関係性ですね。反対に、入社前にわかっておいてほしいことはありますか？
大きく2つあります。1つは、お客様とのやりとりで気まずい思いをすることがある点です。タクシーの仕事は、単にお客様を目的地までお届けするだけではなく、接客・サービス業の色合いが強いです。
そのため、夜勤や隔日勤務では、お酒を飲まれているお客様をお相手にすることもあるので、対応に苦労する場面も出てきます。
しかしその時、お客様からのクレームなどに毎回一喜一憂していたら気持ちの面でつらくなってしまうので、ある程度、受け流す能力も必要だと思いますね。
もう1つは交通事故のリスクですね。タクシー運転手の仕事は運転ですので、事故を起こす（あるいは被害に遭う）可能性は誰にでもあります。
当たり前のことですが、仕事中は常に安全運転を心がけてもらいたいですね。
名鉄タクシーホールディングスの自慢できること
ーーー労働環境や福利厚生などに関連して、名鉄タクシーホールディングスの自慢できることはありますか？
単身寮が半年間無料とか、二種免許の取得支援制度があるとか、色々な手当やボーナスの支給、退職金制度など、福利厚生に関してはあげればキリがないほどありますね。
麺類を200円から、定食を500円から食べられる社員食堂や、ワンコインの理髪所なんかも人気です。
あと、女性の方も安心して働ける環境があるのは、タクシー業界ではまだまだ珍しいと思います。
名鉄タクシーホールディングスでは女性用の更衣室、シャワー室、トイレ、休憩所を完備していますし、出産後の復帰も可能なので、女性の方でも安心して働けますよ。
国土交通省からも、「働きやすい環境を実現しているホワイト企業」として認定されています。ちょっとした自慢ですね！(笑)
名鉄タクシーホールディングスが求める人物像・採用のポイント
ーーー御社では、どんな方を求めていますか？
理想は、車の運転が好きで、社会人としての一般的なマナーがきちんと備わっている方です。
必ずしも好きなことを仕事にする必要はないですが、やはり運転が好きな方のほうが生き生きと仕事ができますし、お客様への印象も良いと思いますね。
あとは、お客様に対するマナーが重要です。きちんと敬語が使えること、最低限の愛想があること、笑顔で接客できる方が向いています。ですので、口下手でも心を込めて対応ができれば問題ありません。
さらに細かく言えば、身だしなみが整っていることも大事です。
繰り返しになりますが、タクシー運転手の仕事は接客業ですので、お客様に不快感を与えないような身だしなみを自然とできる方がいいですね。
名鉄タクシーホールディングスから求職者の方へメッセージ
ーーー最後に、求職者の方へメッセージをお願いします。
恐らくこちらの記事を読まれている方は、タクシー運転手未経験の方がほとんどだと思います。
一般的に浸透している業界のネガティブなイメージが先行して、心配になっている方も多いと思いますが、そういう方にこそ、ぜひ一度会社を見に来て欲しいです。
百聞は一見にしかずと言いますし、私は聞かれたら良いことも悪いことも全部お伝えしています。一度の人生ですし、就職すれば履歴書にも職歴が一生残るわけですから、後悔のない選択をして欲しいんですね。
しっかり情報収集をして、じっくり検討した上で名鉄タクシーホールディングスを志望してもらえるなら、何より嬉しいです。会社説明会でお会いできることを心より楽しみにしています。
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