タクシー・ハイヤー会社の最大手、日本交通グループに所属するすばる交通株式会社。
「すべてのお客様からありがとう」をスローガンに、送迎という業務を通して、お客様に質の高いサービスを提供しています。
今回は、すばる交通で採用担当としてご活躍する、塩原様にお話を伺いました。
| ＜お話を聞いた人＞ ・塩原様 新卒ですばる交通に入社後、乗務員を経て採用担当として従事。 現在、入社8年目。趣味は旅行と写真を撮ること。 |
アットホームな雰囲気と社員の人柄が魅力のすばる交通
ーーーまずは、塩原様のご入社のきっかけから教えてください。
すばる交通を知ったのは、就活中にたまたまお話を聞いたのがきっかけです。
それまでずっと、ウエディングプランナーを目指して就活をしていました。
学生時代に所属していたチアリーディングの経験から「一つのものを作り上げる仕事」が向いているのでは、と考えていました。また、”人の役に立ちたい”と思っていたので、そこで思いついたのがウエディングプランナーの仕事でした。
でも、業界的に休みが取りにくい環境です。旅行が趣味な私にとってはネックになり、「社会人になったら自由がなくなってしまうのではないか」と不安になってしまいました。
そんなとき、たまたまタクシーの仕事のお話を聞いて。「お休みが充実しているから旅行に行けるよ」と言われたとき、ものすごく惹かれたのを覚えてます（笑）
そこで改めて、自分が求める働き方について考え直したときに、憧れよりも、プライベートな時間も含めて自分らしく生活できる、タクシーの仕事が向いていそうだと思ったんです。
ーーーその中で、すばる交通を選んだ決め手はなんでしたか？
一番は、人の良さですね。
説明会で会ったドライバーさんがとても話しやすくて、実際にどれくらい稼げているのか、お休みはどれくらい取れているのかなど、色々教えてくれました。
就活中は大手と比較することが多いですが、すばる交通は非常にアットホームな環境だったので、働きやすそうだなと思ったのが決め手です。
ーーー新卒として入社後は乗務員として働いていたんですよね。
そうなんです。当時はペーパードライバーで、一人で駐車することもできないくらい運転が苦手でした（笑）
しかし、運転が上手な先輩乗務員が、自分の癖や苦手なところを集中的に教えてくれたので、自信をもって運転できるようになりました。
ーーーどのようなことがきっかけで、ドライバーから採用担当になられたのですか？
もともと、採用や事務の仕事にも興味がありました。
就活でウエディングプランナーの選考を受けていた時に出会った採用担当の方が素敵で、「いつかこんな採用担当者になりたい」という気持ちを持ちつつ、すばる交通に入社したんですよね。
はじめはドライバーとして入社しましたが、経験を積み、今では採用担当として頑張っています！
すばる交通の手厚い教育体制と働きやすい環境づくり
ーーー御社では、すべてのお客様から「ありがとう」と言われる会社を目指していますが、実現に向けてどのような教育・研修制度を設けていますか？
すばる交通では、安心してドライバーデビューができるように3ヶ月程度の研修期間を設けています。
これまでは他社同様、外部に研修を委託して1ヶ月程度で研修を実施していました。
しかし、今ではこれら全てを社内で行っています。
その背景は、2017年に新人ドライバーの事故や違反が続いたことがきっかけです。1ヶ月という短い間に研修を詰め込み、乗務開始後に思いもよらぬ事故が発生したことで、「自分はタクシードライバーに向いていないのでは」と自信をなくして辞めてしまう方がいました。
せっかくすばる交通を選んで入社してくれたのに、このような辞め方をさせてしまったことが残念で、社員全員が安心して働ける環境を整えるべく研修内容を刷新しました。
そのおかげもあり、今では新人ドライバーの事故や違反はほとんどありません。定着率の向上にもつながりました！
すばる交通は売上向上サポートで収入面のバックアップ体制も充実！
ーーー御社では、「売上向上シート」を用いて、新人さんの売上サポートも行っているんですよね。
新人さんの場合、実際どれくらい稼げるのか、1日どれくらいを目安にすればいいのかわからないことが多いものです。また、「乗務開始後は誰に相談すればいいのかわからない」と不安な思いを抱いている方も多くいます。
そこで、曜日や天候に応じた売上目標を設定し、良かった点や反省点などを管理職からフィードバックをもらい、次の行動につなげる管理方法を設けています。
売上向上シートを活用して以降、新人さんの売上も伸びていますし、いつどこを走ればいいのかヒントを得ることができたり、わからないことを直接先輩に聞けたりする安心感につながっています。
ほかにも、乗務開始後のフォローとして、売上上位者による流し方勉強会を無料で実施しています。
一般的に、乗務開始後の売上の作り方は各個人の努力に任せる会社が多いですが、すばる交通は”みんなで売り上げを上げていこう”という意識の先輩ドライバーが多いです。
自分が開拓した営業エリアやノウハウを包み隠さず教え合う環境があったり、ベテランと新人のかかわりを増やす機会を作ったりしているのは、すばる交通ならではの魅力ですね。
ーーー実際、入社して1年以内のドライバーさんはどれくらい収入を得ているものですか？
すばる交通は9割が未経験スタートなのですが、ひと月目で35～40万くらいです。
3ヶ月ほど経てば、月50万ほど稼げているドライバーさんもいます。
タクシーの仕事はやる気次第のところもあるので、本人の頑張り次第にはなりますが、月の目標収入から逆算して、細かく目標設定している方であれば月60～70万ほど稼げている方もいますよ！
会社全体でみると、年収1,000～1,200万の方も在籍しています。
お休みもしっかり取れて、十分に収入を得られるのは、タクシーの仕事の何よりの魅力だと思います。
福利厚生も充実！すばる交通の理念に共感できる方を歓迎します
ーーー続いて、御社の福利厚生について教えてください。
地方にお住まいで引越しが必要な方向けに、引越し支援金20万円を支給しております。
あとは、無料で利用できる保養所があります。伊香保、湯河原、鬼怒川など計7か所の温泉旅館と連携しており、利用したドライバーさんは非常に満足していましたね。
そのほかにも、2018年3月から企業主導型保育事業としてすばる保育園を開設しました。
現在、3名の方がお子様を預けて乗務員として働いていますが、女性乗務員がより一層活躍できるようにと、導入した取り組みでもあります。
ーーーありがとうございます。それでは、採用するうえで求める人物像を教えてください。
一番は、すばる交通が掲げる「すべてのお客様からありがとう」という企業理念に共感できる方を求めています。タクシーの仕事は、ただお客様を目的地までお送りするだけでなく、接客の要素が大きい仕事です。
将来的に自動運転が発達する時代が訪れるかもしれませんが、すばる交通は「人間だからできるサービス」を追求し、提供していきたいと考えてます。
だからこそ「人によろこんでもらいたい」という思いがある方は、ぜひ来ていただけると嬉しいです。
ーーー面接で重視しているポイントはありますか？
先ほどお伝えしたとおり、接客の要素が絡む仕事なので、態度や受け答えは確認するようにしています。さまざまなお客様に出会うからこそ、面接時もクレームにつながらないか、という視点は忘れないようにしていますね。
あとは、早期離職の懸念がないかです。
今まで短期で転職を繰り返してきた方には、「何か事情があったんですか」と、理由を確認しています。定着ができそうかという点は、お話を聞いて見極めるようにしています。
すばる交通があなたのドライバーデビューを応援します
ーーー塩原様がドライバー・採用担当両面のお仕事を通して感じた、やりがいや魅力を教えてください。
ドライバーの魅力は、収入面やお休みの取りやすさだけでなく、お客様に感謝のお言葉をいただける事だと思っています。
たとえ毎回出庫時間が同じであっても、出会うお客様は毎回異なります。
もちろん、接客の難しさなどを感じる場面もありますが、さまざまなお客様に出会うからこそ、面白いと感じられる仕事だと思いますね。
採用担当としては、入社した方から「すばる交通に入社したことで前職で抱いていた不安や懸念が解消されました！」などと直接言っていただけたときです。
タクシーの仕事は働き方含めて複雑な部分が多いので、わかりやすい説明を心がけているのですが、そうした言葉をいただけると非常にやりがいを感じます。
大げさかもしれませんが、この人の人生を少しでも幸せにするきっかけを作れたのでは、と思えて嬉しいです。
今後もより一層、乗務員さんにとって働きやすい環境作りを徹底していきたいと思います！
ーーー最後に、求職者の方へメッセージをお願いします。
すばる交通は、日本最大手の日本交通グループに所属しています。日本交通専用の乗り場や無線を使いつつも、すばる交通独自の教育や一人ひとりに合わせた細かいサポートを実現できるのが特長です。
「話を聞いてみるか」くらいで構いませんので、少しでもご興味をもってくだされば、一度面接に来ていただけると嬉しいです！ご応募、お待ちしています！
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