生協の個人宅配業務の受託事業からスタートし、約20年にわたって成長を続けてきたトランコムDS株式会社。AIやロボットといったテクノロジーが発展を遂げる中、今まで培ってきた「人財力」を強みに、人にしかできないサービスを地域のお客様に提供しています。
今回は、トランコムDS株式会社・世田谷センターで、センター長として活躍されている土矢さんにお話を伺いました。
きちんと休息を取れる環境を求めて転職。入社4年目でセンター長に抜擢！
──それではまず、簡単な自己紹介をお願いします。
世田谷センター配属の土矢と申します。現在32歳で、ちょうど2023年の7月で入社して3年が経ちました。今はセンター長として、パートナー企業との折衝、拠点管理を主に担当しています。
──ありがとうございます。トランコムDSにご入社されたきっかけなどはあったのでしょうか？
以前は施工管理の仕事をしていたんですが、休日がなく非常にハードだったんです。「しっかり休める環境で働きたい」「土日に休みたい」と考えて転職活動を進めていた中で、ご縁があり入社させていただきました。
キーワードは「安全・確実・笑顔」。研修体制が整っているから未経験でも安心です
──トランコムDSの事業の運営方針や、企業理念を教えていただけますか？
トランコムDSは現在、生協様の個人宅配業務の受託と、地域特性やニーズを新規事業・サービスの創出に繋げていく事業を運営しています。
会社として大事にしている企業理念は「safety」「quality」「smile」の3つですね。噛み砕いて言うと「より安全に、より確実に、そして笑顔で仕事をまっとうしよう」という意味なのですが、私はここに加えて社内の雰囲気をよく観察し、会話がしやすい環境づくりを行うように努めています。
例えば、朝の積み込み作業は個人で行うので、人によっては孤独感があると思うんですね。無言の時間が生まれたらドライバーさんにお声がけしたり、他愛もない会話をしたりして、笑顔の生まれる雰囲気を作り出すようにしています。
──働く上で、職場の雰囲気って本当に大事ですよね…！それでは、今仰っていただいた3点の企業理念を実現するために取り入れている、教育制度や研修制度などはあるでしょうか。
1ヶ月の同乗研修（横乗り）を、段階を追って丁寧に行うようにしています。最初の1週間は先輩の運転を観察することに集中していただき、2週目からは実際に自分で運転することに慣れていく。
3週目は配達において気を付けるべきポイントの共有や、お客様とのコミュニケーションの取り方を教わります。4週目からはいよいよ運転と配達どちらも担当していき、独り立ちを目指す、といった感じですね。不安なく仕事を始められるよう、先輩社員が逐一サポートします！
──素晴らしいですね！採用のためにアピールしたい、会社のポイントはございますか？
今回お任せしたいのは、生協商品の宅配のお仕事です。運転免許があればご応募いただけますし、配達ルートがあらかじめ決まっているので、未経験からでも問題なく始められますよ。「ドライバーの仕事は未経験だけど、正社員として就職したい」という方にはぴったりではないかと思います！
ちなみに、トランコムDSでは女性ドライバーも多く活躍しています。私が配属されている世田谷センターでは、ドライバーのうち20％が女性ですよ。
再配達なし！お客様からの「ありがとう」がやりがいになるお仕事です
──求職者の方々にぜひアピールしたい、会社の魅力などはありますか？
大まかに言って「体への負担が少ない」「プライベートを充実させられる」ことですね。
まず体への負担の面ですが、配達する商品は食品・日用品・雑貨などが中心です。配達件数は1日60件前後で、重たい荷物をいくつも積み降ろしすることはありません。一番重たいものでお水のペットボトルが入ったケースがありますが、それもせいぜい12kgくらい。
加えて生協商品の配達というのは、基本的に再配達がないんです。「配達の仕事は再配達があってハードそう…」というイメージをお持ちの方もいるかもしれませんが、ご安心ください！（笑）
──再配達をする必要がないのは嬉しいポイントですね！プライベートの充実についてはいかがでしょうか？
トランコムDSでは、土日シフトや深夜シフトがありません。土日に休めてプライベートの予定を楽しめますし、仕事に慣れてくれば定時で上がれるようになります。残業も特にありませんから、お子様のいる方にとっても働きやすい環境になっていますよ。
また、年末年始は基本的に「12月31日〜1月3日」まで毎年お休みです。生協様のスケジュールに合わせているので、年末に急遽出勤をお願いする…ということはありません。
──ありがとうございます！それでは、土矢さんの考えるこの仕事のやりがいを教えてください。
個人のやる気次第でどんどん上の役職を目指せる点ですね。私自身、まさに実感しているところです。
──土矢さんは現在入社4年目で、センター長を務めていらっしゃると伺いました。まさに生き証人といったところでしょうか。
そうですね（笑）！ただ、まず基本的な評価軸として見られるのは配達時の働きぶりです。
クレームの数や、出された課題の達成度合いなど、日頃の頑張りが評価されますから、特別難しいことはありません。また、その課題も決して難易度が高いものではないので、ご安心ください。
また、仕事のやりがいという面では、お客様との触れ合いも大きいと思います。「ありがとう」の言葉をもらえるのが嬉しい、やりがいになるという社員も多いですね。
──生協を利用される方は「自分で買い物に行けなくて困っている」という方が多いと思います。そんな方々にとって、商品を配達してくれるドライバーさんの存在は本当にありがたいものですよね。
はい、まさにそういったお客様が中心です。赤ちゃんが産まれたばかりでなかなか買い物に行けないお母様や、遠くのスーパーへ行くのは体力的に厳しいご年配の方など…毎週同じお客様に配達しに行くので、自然と顔馴染みになっていくんです。
時には世間話で盛り上がったり、お茶やおやつをいただくこともあったりと、お客様とのコミュニケーションを楽しめる点もこの仕事のやりがいだと思いますね。「人と話すのが好き」という方にはぴったりですよ。
──なるほど！やりがいとは逆に、今後入社する方にわかっておいてもらいたいことなどはあるでしょうか。
年齢によっては、荷物の積み降ろしの際に重たいと感じることもあるかもしれません。先ほど荷物の重さの話をしましたが、例えば12kgを重たいと感じる方は難しいかもしれませんね。
また、運転する仕事ではありますが、長距離ドライブのイメージは捨ててもらった方がいいですね。少し運転して、降りて、配達して、また運転して…の繰り返しの地道なお仕事です（笑）。その分、目の前の業務にコツコツと取り組める方は向いていますよ。
──ありがとうございます。では、現在在籍している社員さんにはどのような方が多いでしょうか。
世田谷センターの話にはなりますが、元気で明るい方が多くいらっしゃいますね。下は21歳から上は53歳まで、幅広い年代が活躍しています。ちなみに、約8割が未経験からドライバーデビューしていますよ！
頑張りと人間性が正当に評価される環境。魅力的な福利厚生も多数！
──働きやすい環境づくりや人材育成のために、実施している施策などあれば教えてください。
一例ですが、有給休暇の積極的な活用を推し進めています。また職場の心理的安全性を高めるということで、一人一人が自分の意見を言いやすい・発信しやすい環境を作り上げることにも尽力していますね。
働く上で、職場の雰囲気が良好であることは本当に重要ですから。毎朝の点呼の時間には、それぞれの声のボリュームやトーンなどを見て、気になる人がいれば声がけなどするようにしています。
人材育成の面では、学歴・職歴・年齢といったこれまでのキャリアに関係なく、頑張りに応じてキャリアアップできる環境を整えています。年に2回ある賞与面談で、個人のキャリアについて相談もできますよ。
トランコムDSでは、個人の「頑張り」と「人間性」を正当に評価します。ドライバーからスタートして、ドライバーのリーダー、センター長、管理職…と、着実にステップアップしていけるので、今後のキャリアプランについてお悩みの方もぜひご検討ください。
──運転免許だけで応募できて、上へのキャリアアップも目指せるのは非常に魅力的です…！ほか、ユニークな福利厚生などはあるでしょうか？
社内SNSの運用を通して、社員間のコミュニケーションを活性化する取り組みを行っています。SNS内で贈り合ったポイントをAmazonギフトカードに交換できるなど、社員にも好評の制度です。
また、エクシブという会員制のリゾートホテルを格安で利用できる制度や、女性向けのフェムテックサービスで体調管理ができる仕組みを導入していますよ。
トランコムDSでは特に女性の活躍・雇用を推進しており、女性が働きやすい環境の整備に心血を注いでいます。産休・育休の取得実績も豊富にありますので、今後のキャリアプラン・ライフプランを検討されている方もご安心ください！もちろん、男性の育休取得実績もきちんとありますよ。
向上心や思いやりのある方大歓迎！面接では本音を見せてください！
──今後採用する方はどんな方を求めているのか聞かせてください。
向上心を持ちながら業務に取り組める方、頑張ってキャリアアップを目指していきたい方、周りへの思いやりを持てる方などは当社にぴったりかと思います！
──採用にあたって、重視するポイントなどはあるでしょうか？
採用面接ってどうしてもお互いに固くなってしまうので（笑）、事前に用意してきた内容だけで会話が進んでしまうこともあるんですよね。ですので、面接ではみなさんの「本音」の部分をお伺いできればと思っています。ざっくばらんにお話できれば幸いです！
トランコムDS株式会社・土矢さんからのメッセージ
──ありがとうございました。それでは最後に、クロスワークをご覧の求職者の方へメッセージをお願いします！
当社では「再配達なし」「重たい荷物なし」「ワークライフバランスの充実」など、ドライバーさんにとって働きやすい環境を整えています。
これから腰を据えて長く勤めたいとお考えの方からのご応募をお待ちしております！どうぞよろしくお願いいたします。
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