【不動産営業向け】効果的な追客メールの8つのコツと例文

不動産業界において、顧客との長期的な関係構築は成功への鍵となります。その中核を担うのが、効果的な追客メールの戦略です。

デジタル時代の今、メールは顧客に直接届き、かつ個別にカスタマイズ可能な非常に強力なコミュニケーションツールです。しかし、受信箱で埋もれずに顧客の注意を引き、かつ行動を促すメールを作成するには、戦略的なアプローチが必要となります。

本記事では、不動産業者で効果的な追客メールを作るコツ・例文、不動産業における追客の重要性などについて解説します。

不動産の追客メールは顧客の種類や状況によって異なる

賃貸検討者や購入検討者、売却検討者など、顧客によって不動産の追客メールの内容は異なります。また、希望の物件があるのかなどの条件によってもアプローチの方法を変える必要があります。

顧客の状況をしっかり見極め、その顧客に合った不動産の追客メールを送ることが大切です。

不動産を探している顧客は、複数の企業に問い合わせをしている可能性があります。そのため、まずはメールを見てもらえるように、件名にこだわりましょう。

不動産の追客メールの内容は、顧客が知りたいことや自分に送ったと思わせるように特別感をだすと、興味を持ってくれる可能性があります。

顧客の条件によって不動産の追客メールの内容を変え、効果的にアプローチしましょう。

不動産営業における追客メールの重要性

続いては、不動産業における追客の重要性を紹介します。

成功すれば売り上げアップ

追客メールが成功すれば、売り上げアップに繋がります。

顧客が賃貸検討しているのか、希望の物件があるのか、問い合わせをしてきただけなのかなどを見極めて、効果的に不動産の追客メールを送ると顧客を獲得できる可能性があります。

その際、賃貸契約をしたことのある顧客にアプローチしたり、顧客の問い合わせに早く返答したり、メールを通して継続的にコミュニケーションを取ると効果的です。

しかし、顧客を獲得したいからと言って頻繁にメールを送りすぎると、顧客に嫌がられる可能性もあります。そのため、顧客によって不動産の追客メールの頻度や内容を変更し、売り上げアップに繋げましょう。

追客をおこなう際の注意点

客の信頼を失わないために、追客メールにはいくつか注意点があります。

顧客の信用を失う行為は、「返信をしない」「返信が遅い」「顧客の問い合わせ内容に対して的外れな内容を伝える」「追客メールの文章ミス」などです。

不動産は、物件の契約時に多額の費用が必要になるため、顧客も慎重になります。

その検討中の問い合わせに返信がなかったり、的外れな返答がきたりすると、「この会社には任せられない」と思われる可能性が高いです。また、誤字脱字などが頻繁にあっても、信頼を失ってしまいます。

不動産業者向けの主な追客方法

続いては、不動産業者向けの主な追客方法を紹介します。不動産業者向けの主な追客方法は下記の4つです。

• 電話
• メール
• LINE
• ハガキ・DM

では、一つずつ解説します。

電話

不動産業者向けの主な追客方法の1つ目は、電話です。

電話による追客では、不動産業者が顧客に直接連絡を取り、物件の案内、質問への回答、追加情報の提供、さらにはアフターフォローまで、さまざまな目的で対話を行います。

電話追客の強みは、個別の顧客に合わせたパーソナライズされたコミュニケーションが可能である点です。顧客の声のトーンや反応から、その人の関心度や状況を読み取り、即座にカスタマイズされた情報や提案を提供できます。

また、顧客が抱える疑問や不安を直接聞き出し、その場で解消することができるため、顧客満足度の向上につながります。

さらに、電話による追客は、顧客が実際に興味を持っている物件やサービスについて、詳細な説明を行う絶好の機会でもあります。

このように、電話を使った追客は、不動産業者が顧客との関係を深め、信頼を築くための強力なツールです。適切に実施された電話追客は、顧客の満足度向上、リピートビジネスの促進、そして最終的には成約率の向上に大きく貢献するのです。

メール

不動産業者向けの主な追客方法の2つ目は、メールです。

メールによる追客は、特定の物件の詳細、市場の最新情報、オープンハウスの案内、また顧客のニーズに合わせたカスタマイズされた提案など、多岐にわたる内容を含みます。

メールの大きな利点は、顧客が自分のペースで情報を受け取り、処理できる点にあります。顧客は、忙しい中でも自分の都合の良い時にメールを開き、内容を確認できます。

さらに、メールは記録として残り、顧客が後で参照したり、比較検討したりする際にも便利です。

また、メール追客では受信者が簡単に返信や問い合わせができるように、明確なCTA（Call To Action）を含めることが効果的です。これにより、顧客との対話を促進し、さらなる関係構築の機会を生み出します。

結論として、メールによる追客は不動産業者が顧客と効果的にコミュニケーションを取り、長期的な関係を築くための重要なツールです。

適切に実施されることで、顧客の満足度を高め、最終的には成約につながる可能性が高まるのです。

LINE

不動産業者向けの主な追客方法の3つ目は、LINEです。

LINEは、瞬時に情報を共有し、顧客との間に親密な関係を築くことができるため、不動産業者は顧客に対して物件の更新情報、特別なオファー、市場の最新動向などをリアルタイムで伝えることが可能になります。

LINEを使った追客では、顧客は気軽に質問を送ることができ、不動産業者も迅速に返答することができるため、メールよりも高い反応率とエンゲージメントを期待できます。

また、LINEはスタンプや写真、動画など多様なコンテンツを使って情報を伝えることができるため、物件の魅力をより直感的に伝えることが可能です。

さらに、LINE@などのビジネス向け機能を活用することで、プロモーションやイベントの告知、顧客からの予約受付など、幅広い用途で利用することができます。

結果として、LINEを活用した追客方法は、不動産業者が顧客との間により深い信頼関係を築き、効率的に情報を共有するための有力な手段となります。顧客の利便性を高め、時代に合ったコミュニケーションを行うことで、不動産業界における競争力を強化することが可能になるのです。

ハガキ・DM

不動産業者向けの主な追客方法の4つ目は、ハガキ・DMです。

ハガキやDM（ダイレクトメール）による追客は、新しい物件の紹介、特別オファーの通知、業界情報の共有、感謝のメッセージの伝達など、多岐にわたる用途で使用されます。

ハガキやDMのように実際に手に取ることができるメッセージは、メールやテキストメッセージよりも高い注意を引く可能性があり、受け取った顧客に強い印象を残します。

また、特定の1人に対して書かれたメッセージや、手書きの署名が加えられたハガキは、顧客との個人的なつながりを強化し、信頼感を高める効果があります。

さらに、特定の地域や顧客セグメントにターゲットを絞って送ることができるため、マーケティングの精度を高めることが可能です。地元のイベントや季節に応じたキャンペーンを紹介するハガキやDMは、地域社会への貢献や関与を示す良い手段となり得ます。

結論として、ハガキやDMを利用した追客方法は、不動産業者が顧客と深い関係を築き、長期的な信頼を構築するための有効な手段の一つです。

デジタル手段にはない温かみと特別感を提供し、顧客に対して持続的な印象を残すことができるのです。

不動産営業が追客をする前におこなうべき準備

不動産業者が追客をする前におこなう準備として、追客メールの例文を作成することがおすすめです。

繁忙期になると問い合わせの返信に時間がかかってしまいます。しかし、顧客は複数の会社に問い合わせをしている可能性もあり、ライバル会社と比較されるでしょう。

また、顧客は1番最初に返信がきた会社に見積や内見を依頼しようと思い返信する可能性が高いです。

そのため、顧客に合わせた追客メールの例文を作成しておくことで、見込み客の関心を高められる可能性があります。

また、追客の効率を高めるためには、初めに顧客を「すぐに成約する可能性が高い顧客」と「成約まで時間がかかる顧客」に分類することも重要です。

例えば、成約に前向きな態度を見せる、容易に連絡が取れる、質問を積極的にしてくる顧客は、「すぐに成約する可能性が高い顧客」として分けましょう。

反対に、メールの返信が少ない、電話に出にくいなど、契約に消極的な様子の顧客は、「成約まで時間がかかる顧客」として分類します。

成約が見込める顧客には、電話連絡や直接訪問といったアクティブなアプローチを採りましょう。これは、彼らの決断を後押しするような、親密な関係構築を目指した営業活動です。

一方、成約まで時間がかかると見込まれる顧客への対応は、定期的なフォローアップメールの送信にとどめるべきです。積極的ではない顧客に対して強引に追客を行うと、反感を買い、関係が悪化する恐れがあるためです。

すべての顧客に同一の追客手法を適用するのは、非効率であり、成約の可能性が高い顧客を見逃すリスクや、成約の可能性が低い顧客に対して無駄な労力を費やすことになりかねません。

したがって、追客活動は顧客の分類から始めるべきであり、効果的な追客戦略を再考する良い機会となるのです。

【不動産営業向け】効果的な追客メールを作る8つのコツ

続いて、不動産業者向けの効果的な追客メールを作るコツを紹介します。不動産業者向けの効果的な追客メールを作るコツは以下の8つです。

• 問い合わせから1時間以内に返信する
• 事前にメールする旨を伝える
• 件名にこだわる
• 追加情報を送る
• 特別感を演出する
• 他社にない強みを伝える
• 明確に連絡を促す
• わかりやすく伝える

では、一つずつ解説します。

問い合わせから1時間以内に返信する

効果的な追客メールを作るコツの1つ目は、問い合わせから1時間以内に返信することです。

この対応は、顧客に対して自分たちのビジネスがその問い合わせを真剣に受け止め、顧客のニーズや疑問に迅速に対応する意欲があることを示します。

特に競争が激しい不動産業界では、このような速やかな対応が顧客の印象に大きく影響し、ポジティブな顧客体験を提供できます。

迅速な返信は、顧客がまだ自分たちの提案や製品に関心を持っている間に対話を継続できます。時間が経過するにつれ、顧客の関心は薄れていく可能性があるため、迅速に対応することが、追客メールの効果を最大化する鍵となります。

また、この速やかな対応は、顧客からの信頼を築き上げる上で重要な役割を果たし、将来的なビジネス機会への扉を開く可能性があります。

なお、効果的な追客メールを作成するにあたり、ただ迅速に返信するだけでなく、そのメールが顧客の問い合わせに対して具体的かつ有用な情報を提供しているかを確認することも重要です。

このように、効果的な追客メールを作るコツは、迅速な対応と質の高いコミュニケーションの両方を実現することにあります。これにより、顧客満足度を高め、長期的な顧客関係の構築につなげることが可能になるのです。

事前にメールする旨を伝える

効果的な追客メールを作るコツの2つ目は、事前にメールする旨を伝えることです。

事前にメールを送る旨を伝えることで、受信者はメールの到着を予期し、その内容に対する関心や受け入れ準備が高まります。

例えば、電話やオンラインの問い合わせ、または対面での会話の際に、「詳細をメールで送ります」と伝えることで、受信者はメールが届いた際には、それがただの迷惑メールや無関係な内容ではなく、価値のある情報を提供するものであると認識しやすくなります。

このように事前通告をすることは、メール受信者の心理的な準備を促すため、メールが開封され、内容が注意深く読まれる可能性を高めます。

また、この事前のアナウンスは、送信者と受信者の間にある信頼関係を強化し、送信者が約束を守る信頼できる相手であると印象付けることにも役立ちます。

さらに、事前にメール送信の旨を伝えることは、受信者がメールの内容にどのように反応すべきか、どのような行動を期待されているのかを理解するのに役立ちます。

例えば、追加情報の提供、特定のアクションの要求、あるいは次のステップへの案内など、メールの目的を事前に示唆することで、受信者はメール到着時に何をすべきかをより明確に把握できるようになります。

このように、効果的な追客メールを作る上で、事前にメールする旨を伝えることは、メールの受け入れを高め、送信者と受信者の間のコミュニケーションを円滑にするための重要なステップなのです。

件名にこだわる

効果的な追客メールを作るコツの3つ目は、件名にこだわることです。

件名はメールの「顔」であり、受信者がメールを開封するかどうかを決定づける重要な要素となります。魅力的で、かつ具体的な件名は、受信者の好奇心を刺激し、メールの内容に対する期待を高められます。

効果的な件名を作成するためには、まず、受信者が興味を持ちそうなポイントや、メールの内容が受信者にとってどのような価値を提供するのかを簡潔に示すことが重要です。

また、件名は明確で理解しやすく、できれば受信者の好奇心を引き出すような言葉遣いを心がけるべきです。

さらに、追客メールの場合、以前のやり取りを受信者が思い出せるような言及を含めることで、メールの文脈を明確にし、受信者がメールの重要性を認識しやすくなります。

件名を工夫することは、受信者がメールを単なる一通のメッセージとしてではなく、価値ある情報や有益な提案が含まれていると捉えてもらうための鍵となります。このようにして、効果的な件名を用いることで、メールの開封率を高め、追客活動の成果を向上させることが可能になるのです。

追加情報を送る

効果的な追客メールを作るコツの4つ目は、追加情報を送ることです。

追加情報を提供することで、メールの内容は受信者にとって明確な価値を持つものになります。

追加情報は、製品やサービスの詳細、業界のトレンド、関連する調査結果、顧客の声やケーススタディなど、受信者が興味を持ちそうな内容であれば、どんな内容でも大丈夫です。

また、追加情報を提供することは、受信者との関係を深める絶好の機会でもあります。情報が受信者の現在の課題や興味に直接関連している場合、その情報は受信者にとって非常に有益なものとなり、追客メールがよりパーソナライズされたものとして受け取られます。

さらに、追加情報を通じて受信者に新しい視点を提供することで、製品やサービスへの関心を再燃させることもできます。

結論として、追加情報を提供することは、追客メールの効果を最大化し、受信者に対して実質的な価値を提供するための重要な手段です。この方法は、メールを開封してもらう確率を高めるだけでなく、受信者との長期的な関係構築に寄与することにも繋がるのです。

特別感を演出する

効果的な追客メールを作るコツの5つ目は、特別感を演出することです。

特別感を演出するとは、受信者に対して「このオファーや情報は自分のためだけに用意されている」と感じさせることを意味します。これは、パーソナライズされたアプローチを取ることにより、受信者がメールの内容により深く関与し、それに価値を見出すように仕向ける効果的な方法です。

特別感を演出するには、まず、受信者の名前や過去のやり取り、彼らの興味やニーズに基づいた情報をメールに含めることから始めます。

例えば、「あなたのために特別に選んだ…」や「先日の会話を踏まえて…」といったフレーズを使用し、メールが一般的なものではなく、受信者一人ひとりに合わせてカスタマイズされていることを示します。

また、限定オファーや時間限定のプロモーション、受信者だけに提供する特典や割引など、受信者が特別な扱いを受けていると感じられるような要素を取り入れることも有効です。

これらの要素は、メールに緊急性と独占性をもたらし、受信者を行動に駆り立てる強力な動機付けとなります。

このように、効果的な追客メールに特別感を演出することは、単にメールの開封率を高めるだけでなく、ブランドへの好感度や顧客のロイヤルティを構築します。

受信者が「自分が大切にされている」と感じることで、企業との関係をよりポジティブに捉え、将来的にもその企業からのメールやオファーに対して積極的に反応するようになる可能性が高まるのです。

他社にない強みを伝える

効果的な追客メールを作るコツの6つ目は、他社にない強みを伝えることです。

他社にはない独自の強みやメリットを明確に伝えることで、メールの受信者に対して自社の製品やサービスがなぜ特別で、受診者のニーズや問題をどのように独自の方法で解決できるのかを示すことができます。

自社の強みを伝える際には、具体的なデータや成果、顧客の証言などを用いて、その主張を裏付けることが重要です。

例えば、独自の建築技術による建造物の優位性、顧客サービスの質の高さ、業界内での受賞歴や認証などを説明に入れることで、自社の製品やサービスが他社と比較してどのように優れているかを具体的に示せます。この情報は、受信者に自社のオファーに対する信頼性と価値を感じさせることに繋がります。

また、自社の強みを伝える際には、受信者の興味やニーズに直接結びつけることが肝心です。

受信者が直面している課題や目標を理解し、自社の製品やサービスがそれらにどのように対応できるかを明確に示すことで、メールのメッセージはより影響力の強いものになります。

このように、効果的な追客メールを通じて自社の独自の強みを伝えることは、ただ製品やサービスを宣伝する以上の価値を創出します。それは、自社と顧客との間に信頼と理解の橋を築き、長期的な関係構築への基盤を作ることに貢献するのです。

明確に連絡を促す

効果的な追客メールを作るコツの7つ目は、明確に連絡を促すことです。

明確な行動喚起は、受信者がメールを受け取った後にどのように対応すれば良いかを理解するのを助け、彼らが望ましい行動を取りやすくします。

追客メールにおける明確な行動喚起には、製品やサービスに関する詳細情報のリクエスト、特定のオファーへの応答、アンケートへの回答依頼、次のミーティングの設定など、受信者に取ってほしい具体的なアクションが含まれます。

これらの指示は、受信者が迷うことなく、スムーズに行動に移れるように設計されている必要があります。

また、明確に連絡を促すためには、行動喚起を目立たせることも重要です。これは、メールの文面の中でCTAを強調することにより、受信者の注意を引き、彼らがメールの最も重要な部分に焦点を当てるのを助けるためです。

CTAは、ボタンの形で提供されることもあれば、リンク付きのテキストとして提供されることもありますが、どちらの場合も、行動を起こすための明確で簡潔な言葉を使用することが求められます。

このように、効果的な追客メールを作る際に明確に連絡を促すことは、受信者に対して価値ある情報を提供し、彼らが次のステップに進むための道を示すための鍵となります。

このアプローチによって、受信者は企業とのエンゲージメントを深め、最終的には製品やサービスの購入、またはその他の望ましいアクションへとつながる可能性が高まるのです。

わかりやすく伝える

効果的な追客メールを作るコツの8つ目は、わかりやすく伝えることです。

内容をわかりやすく伝えることは、受信者がメールを素早く理解し、何が求められているのかを明確に把握できるようにするために重要です。メッセージが簡潔で直接的であればあるほど、受信者は要求されたアクションを取りやすくなります。

メールをわかりやすく伝えるためには、まず、主題を明確にし、受信者が一目で何について話しているのかを理解できるようにすることが重要です。

そのためには、冗長な説明や専門用語を避ける、要点を簡潔にまとめる、そして最も重要な情報をメールの冒頭に置くなどの工夫が必要です。

また、メールの構成を論理的に整理し、段落や箇条書きを使用して情報を整理することで、読みやすさを向上できます。読み手がメールの各部分の間で自然に目を移動できるようにすることで、全体のメッセージがより明確に伝わります。

さらに、追客メールの目的や受信者が取るべきアクションを明確に示すことも、わかりやすさを確保する上で欠かせません。

目的がはっきりしていれば、受信者はメールの意図を理解し、どのように反応すれば良いのかを正確に把握できるため、返信や必要なアクションの確率が高まります。

結論として、追客メールの内容をわかりやすく伝えることは、メッセージが効果的に受け手に届き、目的が達成されるための鍵です。明確で直接的なコミュニケーションにより、受信者は提供された情報を容易に理解し、期待されるアクションを迅速に実行できるのです。

【不動産営業向け】追客メールの例文

不動産業界の追客メールの例文を準備しておくと、すぐに対応できます。

「賃貸検討者」「購入検討者」「売却検討者」に向けた追客メールの例文を紹介します。

賃貸検討者向けの追客メール例文

賃貸検討者向けの追客メールは、引越し期間が決まっているため、迅速で適切な内容を送ることがポイントです。

〇〇様

この度は、＜サイト名＞より、下記の物件にお問い合わせいただき、誠にありがとうございました。

〇〇様を担当させていただく、＜社名＞の＜担当者名＞と申します。

【お問い合わせ物件】

物件名：

価格：

URL：

お問い合わせ頂いた物件は、まだ募集中でご見学も可能です。

ネット掲載前の最新物件や非公開になっている物件などもご紹介させていただきます。

また、条件の近い物件もお探しさせていただきますので、〇〇様のご都合の良い日に、ぜひご案内させていただければと考えております。

ご予約時は下記をご活用の上、ご返信ください。

第一希望：〇月〇日（〇）〇〇：〇〇～〇〇：〇〇

第二希望：〇月〇日（〇）〇〇：〇〇～〇〇：〇〇

第三希望：〇月〇日（〇）〇〇：〇〇～〇〇：〇〇

〇〇様のお手伝いを精一杯させていただきます。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

購入検討者向けの追客メール例文

購入検討者向けの追客メールは、丁寧で信頼できる不動産会社だと印象付けるのがポイントです。

問い合わせしてすぐに購入することはほとんどないため、お客様に覚えてもらい、この担当者に相談したいと思ってもらえるようなメールの内容にしましょう。

〇〇様

この度は、＜サイト名＞より、下記の物件にお問い合わせいただき、誠にありがとうございました。

〇〇様を担当させていただく、＜社名＞の＜担当者名＞と申します。

【お問い合わせ物件】

物件名：

価格：

URL：

お問い合わせ頂いた物件は、まだ募集中でご見学も可能です。

＜物件のコメント（ホームページを見ただけでは分からない情報やメリット・デメリットを記入すると効果的）＞

物件のご見学は最短で、〇月〇日（〇）〇〇：〇〇〜〇〇：〇〇にてご案内可能です。

もちろん、上記の日時以外にて、〇〇様のご都合の良い日時をご教示いただけましたら、調整させていただきます。

ご予約時は下記をご活用の上、ご返信ください。

第一希望：〇月〇日（〇）〇〇：〇〇～〇〇：〇〇

第二希望：〇月〇日（〇）〇〇：〇〇～〇〇：〇〇

第三希望：〇月〇日（〇）〇〇：〇〇～〇〇：〇〇

＜自己アピールや会社のアピール＞

〇〇様のお手伝いを精一杯させていただきます。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

売却検討者向けの追客メール例文

売却検討者向けの追客メールも、購入検討者と同様に丁寧で信頼できると印象付けましょう。

また、顧客に忘れられないようにすることがポイントです。

所有の不動産の価格を知りたいだけの可能性もありますが、いつかは売却をする可能性があります。

売却の際に、思い出してもらえるようにしましょう。

〇〇様

この度は、＜サイト名＞より、ご所有の不動産の査定についてご連絡いただき、誠にありがとうございました。

〇〇様を担当させていただく、＜社名＞の＜担当者名＞と申します。

早速、簡易的なものではございますが、査定価格を算出するべく調査をさせていただきました。

＜所有物件の強みや利点をほめる＞

＜懸念点などを柔らかい表現で記入＞

上記の内容をふまえ、査定結果は以下のとおりです。

査定価格：〇〇万円～〇〇万円

チャレンジ価格：〇〇万円～〇〇万円

買取価格：〇〇万円～〇〇万円

なお、査定結果はあくまで机上の計算によるものです。

実際の不動産のコンディションなどによっては、査定価格に増減の可能性がございます。

無料にて現地での査定を承っておりますので、〇〇様のご都合の良い日に、お打ち合わせの機会をいただけますと幸いです。

ご予約時は下記をご活用の上、ご返信ください。

第一希望：〇月〇日（〇）〇〇：〇〇～〇〇：〇〇

第二希望：〇月〇日（〇）〇〇：〇〇～〇〇：〇〇

第三希望：〇月〇日（〇）〇〇：〇〇～〇〇：〇〇

＜自己アピールや会社のアピール＞

〇〇様のお手伝いを精一杯させていただきます。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

不動産の追客メール例文についてのまとめ

今回は、不動産の追客メールの例文について解説しました。

不動産会社に勤めていて顧客への追客メールで悩んでいる方は、本記事を参考にして、ぜひ効果的な追客メールを作成してみてください。